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顧客與品牌的4步驟

來源:中國起重機械網
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?我知道;?我喜歡;?我購買;?我忠誠。知道是相信的開始,喜歡是相信的加深,購買是相信的行動,忠誠是相信的持續。這四個步驟達成在公司內部的分工:?廣告解決知道問題;?公關解決喜歡問題;?營銷解決購買問題;?品質解決忠誠問題。

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